Главная 16 Защита прав 16 Защита прав продавца при возврате товара

Защита прав продавца при возврате товара

Как происходит защита прав продавца при возврате товара?

Защита прав продавца при возврате товара

В нынешнее время при акте купли-продажи между потребителем и продавцом продукции, у первого больше преимуществ в правовом аспекте. Так как у реализаторов огромное количество обязанностей и абсолютно нету прав, это приводит к тому, что поведение клиентов приобретает черты экстремизма. Так может ли продавец защитить свои интересы, и какой законодательный акт гарантирует это?

Какой закон защищает установленные права реализатора при осуществлении возврата купленного товара?

В нашем законодательстве существует единственный нормативно-правовой акт, в котором закреплены все права реализатора. Это Федеральный Закон О защите прав юридических лиц и индивидуальных предпринимателей при осуществлении государственного контроля (надзора) и муниципального контроля.

Согласно со ст. 13 этого нормативно-правового акта, реализатор имеет право:

  • быть проинформированным об итогах надзора (контроля) и отметить в акте свою солидарность с ним или же наоборот опротестовать;
  • находиться в помещении при проведении проверки и уточнять некоторые аспекты;
  • в административном или судебном порядке обжаловать действия (или бездействие) контролирующих лиц;
  • получить компенсацию за ущерб, нанесенный госревизией.

Главные права работников прилавков относительно потребителей закреплены в Гражданском Кодексе Российской Федерации и ЗОЗПП. В этих нормативно-правовых актах указаны мероприятия, которые могут быть использованы с целью восстановить прежнее положение реализатора и его репутации.

В каких ситуациях продавцу может поступить претензия на возврат приобретенной продукции?

Оформлять требования принять товар обратно могут не во всех случаях. Иногда товар достаточно хорошего качества можно заменить на другой.

Образец претензии по контракту.

Про образец претензии по доставке товара читайте тут.

  • товар не был в эксплуатации, сохранен товарный вид, бирки и пломбы не повреждены;
  • есть в наличии документ, который свидетельствует о совершении покупки (чек). Если его нет в наличии, это все равно не служит преградой для возвращения продукции. ЗОЗПП гласит, что вполне возможно использовать как доказательства показания свидетелей приобретения товара;
  • продукция не состоит в списке товаров, не подлежащих обмену.

Этот способ актуален также для некачественных товаров. Тем не менее многим и не очень хочется возвращать такие приобретения, поскольку у некоторых потребителей нет желания ввязываться в такой трудоемкий процесс.

При таких обстоятельствах, иного варианта вернуть потраченную сумму за бракованную покупку, кроме как указанного в законе, нет.

Требования выдвигаются в ситуациях, когда:

  • брак товара был обнаружен на протяжении срока гарантии;
  • поломка не была исправлена во время гарантийной починки;
  • есть в наличии заключение специалистов о ненадлежащем качестве покупки.

Эта проверка осуществляется реализатором и расходы оплачивает он. В случае, когда он отказывается проводить экспертизу, аргументируя это тем, что поломка случилась по вине потребителя, тогда последний вправе претендовать на бесплатную независимую экспертизу.

Что делать продавцу, если покупатель предъявляет претензию, содержащую требование проведения возврата продукции, приобретенной ранее?

Такие ситуации случаются довольно часто, так как же действовать? Во-первых, примите товар, а также попросите покупателя письменно составить требование, и детализировать свои пожелания: обменять, компенсировать стоимость, починить и т.д. Нельзя выбирать одну из вышеупомянутых опций на свое усмотрение, требуйте письменного соглашения для изменения претензии. К примеру, чтобы потребитель не возражал против починки, хотя хотел компенсации стоимости.

Если реализатор возражает против того, что его продукция была некачественной до того, как была приобретена потребителем, стоило бы провести экспертизу, о ней обязательно предупредите клиента и вышлите письменное приглашение (он может присутствовать или нет — на свое усмотрение). Расходы покрывает реализатор. Но если согласно заключению, поломка продукта состоялась из-за покупателя, тогда он обязан компенсировать стоимость экспертизы.

Тем не менее за поломки, выявлены на протяжении срока гарантии всегда отвечает реализатор, кроме тех случаев, когда будет доказано, что они возникли в результате неправильной эксплуатации покупателем или при других обстоятельствах.

После получения требований клиента придерживайтесь временных ограничений, установленных для ее рассмотрения, в противном случае клиент может требовать через суд выплатить дополнительный штраф за превышения сроков рассмотрения и за отказ от исполнения требований добровольно.

Чтобы отстоять интересы реализатора при получении жалобы рационально проанализируйте претензии клиента, попытайтесь разрешить конфликт без судебного разбирательства и можете воспользоваться помощью специалиста. Если же клиент подал иск в суд о защите прав потребителя, тогда составьте грамотный отзыв на исковое заявление и прикрепите доказательства отсутствия вины в действиях реализатора, ссылаясь на ЗОЗПП.

О admin

x

Check Also

Как сделать возврат товара с рук согласно законодательству

Коммуникативные возможности Всемирной паутины привели к бурному росту объемов продаж поддержанных вещей. Интернет наполнен специализированными площадками, предназначенными для рекламы и реализации б/у товаров частными лицами. Покупка поддержанных вещей позволяет покупателю ...

Как сделать возврат товара в магазин?

К главным нормативно-правовым актам, которые регулируют правовые отношения, возникающие между потребителем и продавцом можно отнести ГК РФ и ФЗ О защите прав потребителе от 2015 г. Эти правовые источники регулируют ...

Как сделать возврат денег за возвращаемый товар?

Целью любой покупки является удовлетворение каких-либо потребностей. Но что делать, если приобретенный товар вожделенного удовлетворения не принес? Следует оформить его возврат. Причем вернуть можно не только бракованный, но и нормальный ...

Как рассчитать срок годности товара правильно?

Покупая продовольственные товары в торговой точке, клиент всегда рассчитывает, что приобретает неиспорченную продукцию с не истекшим сроком годности, пригодную для употребления в пищу. Однако случается и по-другому: несмотря на законодательный ...

Как происходит возврат денег на карту при возврате товара?

За последние годы по всему миру отмечается значительный рост количества граждан, отказывающихся от наличных и предпочитающих производить оплату мелких и крупных покупок через безналичный расчет. А вместе с этим существенно ...

Как проводится экспертиза качества медицинской помощи?

Здравоохранение является одним из основных направлений развития в стране на сегодняшний день. Государство должно обеспечивать вам должное медицинское обслуживание, достойное качество услуг и лекарственных средств. Однако полностью защитить от некачественных ...

Как провести экспертизу товара ненадлежащего качества?

Согласно действующему законодательству, был издан ряд законов, которые осуществляют контроль качества производимой продукции: Закон о защите прав потребителей, Гражданский Кодекс РФ, Закон РФ о стандартизации и т.д. Каждый товар, который ...

Как провести возврат билета по законодательству РФ?

Большинство людей привыкли планировать свои дела. Но иногда обстоятельства мешают этим планам сбыться. Предположим, вы хотели слетать к морю или сходить в театр на новую постановку, но планы нарушила работа. ...

Как правильно составлять апелляционную жалобу на решение по алиментам?

Как составляется апелляционная жалоба по алиментам? Обращаясь в суд, вы должны понимать, что решение, которое будет вынесено, не всегда соответствует вашим ожиданиям. Не стоит огорчаться, необходимо действовать очень быстро, срок ...

Как правильно оформить возврат товара?

После приобретения продукта позитивные эмоции от покупки часто меняются на негативные. Подобные чувства возникают, когда: приносите покупку домой и обнаруживаете дефект; предмет не подошел по размеру, фасону. В некоторых ситуациях ...

Как правильно оформить возврат денег покупателю?

Современный рынок готов предложить покупателям широчайший выбор. Это обусловливает очень высокий уровень продаж. Однако опытные предприниматели знают, что немалый процент от всех продаж аннулируется, так как покупатели приносят купленные товары ...

Как правильно написать жалобу в Роспотребнадзор образец

На сегодняшний день трудно найти потребителя, который бы не сталкивался с покупкой бракованного товара или предоставлением некачественных услуг. Однако организаций и компаний, которые отказываются решать проблему мирным путем – подавляющее ...

Как получить комнату в общежитии

Главная Ответы на вопросы читателей Как моей дочери получить комнату в общежитии вуза? Вопрос от Кушнеренко Евдокии Михайловны г. Нижний Новгород Нижегородская область Дочь поступила в вуз в област­ном городе. ...

Как получить кадастровый паспорт на гараж в ГСК?

Главная Кадастр Общие вопросы Получение кадастрового паспорта на гараж в ГСК Для того чтобы распорядиться гаражом, который обязательно должен находиться в собственности гражданина, всегда нужно ставить его на учет и ...

Как получить из на недвижимое имущество?

В зависимости от типа информации, которую вам требуется получить для ознакомления, различают два вида выписки из ЕГРН: обычную и расширенную. Раньше такой документ именовался выпиской изи не содержал информации из ...

Как получить возврат процентов по ипотеке за несколько лет?

Как получить возврат процентов по ипотеке за несколько лет? Как рассчитать налоговый вычет, чтобы вернуть максимальный налог? Каков срок возврата НДФЛ по ипотечному кредиту? Большинство граждан РФ могут позволить себе ...

Рейтинг@Mail.ru