Главная 16 Защита прав 16 Подлежат ли золотые украшения возврату по закону?

Подлежат ли золотые украшения возврату по закону?

Ювелирные украшения из драгоценных камней и металлов всегда стоят дорого. Поэтому бывает обидно, когда человек, потратив определенную сумму денег, обнаруживает дефекты и недостатки.

Иногда подаренное кольцо не подходит по размеру. Все эти проблемы вынуждают обращаться людей в магазин с просьбой обмена товара на подходящий экземпляр. Лучше не надеяться на добрую волю продавца, а узнать, что говорит по этому поводу закон.

Существует ли возможность возврата ювелирных изделий обратно в магазин?

Общий порядок обмена и возврата товаров непродовольственной группы ненадлежащего качества не предусматривает эту возможность для ювелирных изделий. Но Закон О защите потребительских прав дает это право, если продукция оказалась некондиционной. Все нюансы данного вопроса регулируются в статье 18 ФЗ-2300-1.

Предусмотрено два варианта развития ситуации, касающейся обмена или возврата драгоценностей из золота и серебра:

  • товар не подошел по расцветке, размеру или фасону. В этом случае эти предметы не положено обменивать, тем более, принимать от клиента назад;
  • в украшении обнаружен производственный дефект или другой недостаток, образованный уже при хранении в магазине. В соответствии с Законом такой товар должен быть обменен после проведения экспертизы.

В последнем случае потребитель даже не обязан предоставлять кассовый чек или ярлык. При подтверждении производственного брака экспертами считается, что дефект возник не по вине покупателя. Поэтому ему должны быть возвращены все средства полностью.

Интересно, что согласно Закону возвращаются даже те изделия, проба на которых обозначена неправильно. Так, например, на украшении с 375 пробой, как указано на ярлыке, может стоять ошибочная 585-я. Но этот факт должен быть доказан экспертизой.

В течение какого времени покупатель имеет право вернуть изделие из драгоценных камней в точку продажи?

После обнаружения дефектов поход в ювелирный магазин, где было приобретено украшение, откладывать не стоит. Обычно гарантия на украшения составляет до 6 месяцев. На протяжении данного периода они обмениваются, или принимаются магазином обратно.

При отсутствии гарантийного срока, вернее, когда он не указан в сопроводительной документации к товару, в соответствии с российским законодательством он все равно имеет место и равняется 2-м годам. О чем свидетельствует статья 19 ФЗ-2300-1 Закона О защите прав потребителей.

Проверять качество изделия, тем более ювелирного, следует еще перед его покупкой в магазине. Так легче будет защитить свои права. Но чаще всего дефекты имеют скрытый характер и проявляются после некоторого времени ношения.

Особенно это касается надежности работы фиксирующих застежек. Они через некоторое время слабеют, что часто приводит к потере украшения. Обнаружить такой недостаток при покупке практически невозможно.

Поэтому при осмотре товара следует обратить внимание на клеймо. Его ставит любой официальный производитель, не важно, отечественный он или иностранный. Украшение всегда хранится в специальной упаковке.

Оно должно быть опломбировано и иметь ярлык с указанием наименования товара, цены, веса драгоценных металлов и других товарных знаков. При покупке клиенту предоставляется товар в упаковке и кассовый чек. Без него вернуть продукт в магазин или обменять можно, но очень трудно. Разрешается это в исключительных случаях.

При обращении в торговый центр с просьбой обмена или возврата драгоценного изделия покупатель обязан написать акт-претензию и предъявить сам товар в упаковке с ярлыком и пломбами, а также товарный чек.

Отдавая заявление реализатору, покупатель оставляет и себе один экземпляр, зарегистрированный магазином. В документе, написанном в произвольной форме, следует указать свои претензии и уточнить просьбу об обмене товара или возвращении денег.

После чего продавец должен направить изделие на экспертное исследование. О времени проведения экспертизы он обязан предупредить покупателя. Обращаться можно в течение двух лет, как при указанном сроке гарантии, так и без него. Когда продавец не принимает претензию, то клиент имеет право подать иск в судебную инстанцию.

Можно ли вернуть автозапчасти в магазин?

Можно ли вернуть табачные изделия, читайте тут.

При обращении покупателя по поводу ненадлежащего качества ювелирного украшения возможны такие варианты:

  • возврат товара и всех денежных средств, уплаченных за него;
  • частичный возврат денег за устранение недостатков, когда товар остается у покупателя;
  • обмен некачественного изделия на аналогичное, если оно есть в магазине;
  • обмен на другой товар с доплатой.

К признакам некачественного изготовления относятся:

  • расшатанные, или выпадающие элементы украшения;
  • неплотно закрывающийся замок;
  • несоответствие пробы на ярлыке и самом изделии;
  • отсутствие данных о весе на ярлыке.

Все эти моменты должны быть четко прописаны в заявлении, чтобы не возникали проблемы с разрешением претензии в Роспотребнадзоре.

На основании решения экспертизы проводится возврат или обмен товара, если доказано, что вина лежит полностью на производителе или продавце. В противном случае, если недостаток связан с неправильной эксплуатацией, украшение возвращается покупателю без удовлетворения его просьбы. Все затраты на проведение экспертизы оплачивает виновная сторона.

При желании покупатель может провести собственную независимую проверку. Например, узнать пробу в любом ломбарде. Взять строго официальное заключение о ее несоответствии возможно в Пробирной палате РФ.

О admin

x

Check Also

Правила возврата товара ненадлежащего качества

Основные правила при возврате товара ненадлежащего качества В последнее время участились случаи, когда покупатели натыкаются на некачественные товары и выясняется это уже после заключения сделки о купли-продажи. Спустя совсем немного ...

Правила возврата бракованного товара в магазин

ФЗ О защите прав потребителей гарантирует покупателям ряд прав, но по факту очень часто эти права нарушаются. Более всего проблем возникает при необходимости вернуть товар продавцу. Причем не важно, о ...

Правда ли, что гарантия исчисляется по чеку

Вопрос от Ватрушиного Андрея Петровича г. Москва Московская область В 2016 году приобрел холодильник выпуска 2015 года. Продавец-консультант не стал отмечать дату продажи в гарантийном талоне. Сказал, что гарантия будет ...

Права продавца при возврате товара по законодательству

В современном мире потребления процессы купли – продажи стали неотъемлемой частью жизни нашего общества. И можно сказать, что мир разделился на две половинки, на тех, кто продает, и тех, кто ...

Права потребителя при обмене товара в магазине

Согласно действующим на территории Российской Федерации законодательным актам, покупатель имеет полное право поменять или вернуть купленное изделие в течение четырнадцатидневного срока после покупки, а также на протяжении всего срока гарантии. ...

Права потребителя возврат продовольственного товара

Каковы права потребителя при возврате продовольственного товара? Как поступить, если возникла необходимость вернуть продукт питания обратно, а продавец не удовлетворяет просьбу? Кто прав в данном случае? Чтобы утвердительно ответить на ...

Права потребителей на замену товара по гарантии

Обмен товара по гарантии по закону о защите прав потребителей Если изделие повредилось в течение действия гарантийного срока, Вы можете обратиться к производителю или продавцу для того, чтобы заменить или ...

Как заказать и получить электронную выписку из ЕГРН на дом?

Главная » Кадастр » Как заказать электронную выписку из ЕГРН на дом? Без государственной регистрации права собственности на недвижимость невозможно документально доказать, что такое имущество существует.

Как заказать и получить выписку из ЕГРН с печатью?

Главная » Кадастр » Как получить выписку из ЕГРН с печатью? В связи с произошедшими изменениями в действующем законодательстве, единственным документом, который с 01.01.2017 года подтверждает право собственности на объект недвижимого имущества, является выписка из Единого государственного реестра недвижимости.

Права потребителей возврат товара статья 18 законодательства РФ

О каких правах потребителя при возврате товара говорится в статье 18? Очень часто возникают ситуации, когда вы в результате шопинга находите, наконец-то вещь вашей мечты, проверяете зрительно на наличие брака, ...

Права покупателя возврат товара

Покупая вещь, редкий покупатель задумывается о еe скором возврате. Однако это довольно распространeнная ситуация. У покупателя может быть очень много причин, по которым ему захотелось вернуть ранее купленную вещь обратно. ...

Почему мы должны платить за соседское тепло

Почему мы должны платить за незаконную врезку соседей в отопительную систему? Главная Ответы на вопросы читателей Почему мы должны платить за незаконную врезку соседей в отопительную систему? Вопрос от Шаповаловой ...

Почему могут отказать в выдаче займа

Вопрос от Гаврилова Алексея Петровича г. Екатеринбург Свердловская область Я хотел взять ипотеку, но банки мне отказывают. Некоторые сначала прислали сообщение, что предварительно одобрили, но потом изменили решение. В справ­ке ...

Потребительский закон возврат товара

Право на возврат товара по закону о защите прав потребителей Несмотря на то, что закон О защите прав потребителей был принят более 20 лет назад, немногие покупатели осведомлены о том, ...

Как заказать и получить выписку из ЕГРН о переходе прав на объект недвижимости?

Как получить выписку из ЕГРН о переходе прав на недвижимость? Главная » Кадастр » Как получить выписку из ЕГРН о переходе прав на недвижимость? Государственные органы выдают выписки из ЕГРН на квартиру или участок земли, которые необходимы для совершения сделок с данной недвижимостью.

Потребительские права на возврат товара

Несмотря на тот факт, что закон, созданный для охраны прав потребителей от нерадивых торговых представителей, был принят более 20 лет назад, не все граждане осведомлены о своих правах относительно возврата ...

Рейтинг@Mail.ru