Главная 16 Возврат 16 Возврат некачественного товара в магазин
Как сделать возврат некачественного товара в магазин? Покупая вещь, любой потребитель хочет приобрести качественное изделие, соответствующее требованиям качества.

Возврат некачественного товара в магазин

Как сделать возврат некачественного товара в магазин?

Покупая вещь, любой потребитель хочет приобрести качественное изделие, соответствующее требованиям качества. Бывает, что сразу после покупки товар приходит в негодность, или покупатель находит серьезные недостатки, в связи с чем появляется желание вернуть некачественную вещь продавцу и вернуть уплаченные за нее денежные средства.

Ниже в статье пойдет речь о том, как осуществить возврат некачественного товара с наибольшей выгодой для покупателя. Чтобы ситуация разрешилась положительно для потребителя, будет полезно узнать об установленных правилах и алгоритме действий.

Какие сведения представлены в законе о защите прав потребителей по поводу возврата приобретенной продукции, если ее качество не соответствует заявленному?

Многие потребители не задумываются, что товар любого качества, который не подошел по различным причинам, в большинстве случаев достаточно просто вернуть обратно. Продавец, заботящийся о своей деловой репутации, старается решить вопросы о возврате неподходящего изделия в пользу потребителя.

Если обратиться к законодательству, то шанс вернуть некачественный товар обратно продавцу значительно возрастает. Например, статья 18 Закона о защите прав потребителя закрепляет право каждого покупателя на проведение бесплатной экспертизы купленного товара. И если в процессе ее проведения определится, что вещь – бракованная или некачественная, то деньги за такой товар продавец обязан вернуть. Часто такую проверку проводит сам продавец, или по настоянию покупателя.

Экспертиза товаров, устроенных технически сложно, например, сотовый телефон, телевизор, ноутбук, занимает довольно длительное время. На практике она может проводится больше 2 недель, что превышает установленный законом срок для возврата изделия.

Если после покупки товара прошло длительный период времени, покупать будет обращаться к независимому эксперту для доказательства, что брак – это вина завода-изготовителя, и по его причине вещь не может применяться по ее прямому назначению.

Независимая экспертиза позволяет ответить на вопросы, по какой причине произошла поломка:

  • в результате неправильного использования и нарушения покупателем правил эксплуатации;
  • из-за некорректного хранения изделия;
  • по вине завода-изготовителя – заводской брак.

На основании заключения эксперта покупатель вправе предъявить требования о возврате товара, если подтвержден его брак, а продавец – не имеет право ему отказать.

Экспертиза для определения качественности товара проводится за средства магазина. Иначе, покупатель может обратиться в судебную инстанции. В большинстве случаев, продавцы не заинтересованы в судебном решении дела, поэтому при появлении такого желания и покупателя, решают спорный вопрос в его пользу.

Статья 25 Закона о защите прав потребителя у покупателя имеется право на замену качественного изделия непродовольственного назначения на подобный. Такой обмен осуществляется по следующим причинам: если вещь не подходит по цвету, фасону, размеру, комплектации или габаритам. Период возврата установлен законом – он составляет 14 суток с даты покупки вещи.

Существуют определенные условия, соблюдение которых необходимо, чтобы осуществить обмен товара:

  1. Сохранение потребителем товарного вида и потребительских свойств вещи, а также заводскою и медицинскую пломбу, фабричный ярлы. На товаре не должно быть явных признаков использования. В противном случае – такое изделие вернуть обратно не удастся.
  2. Наличие товарного или кассового чека, другого подтверждающего покупку документа. Но даже в случае, если у потребителя не сохранился чек, то это не означает 100% отказ. Покупатель по Закону о защите прав потребителя может сослаться на показания свидетелей.
  3. Купленная вещь не поименована в Перечне товаров, обмен которых не осуществляется. Данный список утверждается Правительством России.

Законом установлена обязанность продавца произвести возврат денег за 10 дней. Срок исчисляется с даты предъявления покупателя такого требования. Если срок нарушается – продавец уплачивает обязан выплатить сумму просрочки по 1% от стоимости изделия за каждый день.

Как вернуть неудобную обувь?

О том, как сделать возврат товара с чеком, читайте тут.

Какие существуют правила осуществления процедуры возврата бракованного товара обратно в магазин?

Некачественным товаром является изделие, не пригодное к использованию по его прямому назначению, либо его недостатки ограничивают необходимый функционал.

По правилам, установленным для возврата некачественного изделия, это такие товары, о недостатках которого покупатель не был осведомлен в момент приобретения. Если же потребитель знал о существующих дефектах, и более того, приобрел товар по скидке из-за недостатков, то вернуть такое изделие вряд ли получится.

При покупке некачественной вещи покупателю предоставляется не выбор несколько вариантов. В такой ситуации можно:

  • заменить товар на аналогичный, но качественный;
  • обменять вещь на такую-же с соразмерным уменьшением цены;
  • самостоятельно отремонтировать изделие и требовать возмещения расходов;
  • сдать вещь продавцу на ремонт;
  • уменьшить цену вещи соразмерно недостаткам;
  • вернуть деньги.

Чтобы вернуть некачественную вещь покупателю нужно обратиться с соответствующим требованием в магазин, где этот товар приобретался. Лучше, если при обращении будет чек и документ, удостоверяющий личность (паспорт). В заявлении потребитель сообщает об обнаружении дефектов изделия и желаемом результате.

При отказе в замене товара на имя начальника магазина нужно составить претензию. В документе указываются выявленные недостатки и вариант потребителя. Претензия отдается администрации с проставлением подписи о приеме документа.

Как проводится экспертиза для подтверждения факта наличия брака?

Необходимо знать правила и существующие особенности проведения экспертизы в таких случаях. На экспертизу могут направляться как продовольственные, так и непродовольственные товары. Особых отличий в процессе экспертизы этих товаров нет. Исключение – срок, в течение которого продовольственные товары и продукты питания остаются годными, и их можно исследовать.

Для непродовольственных экспертиз существует множество названий, в зависимости от прикладной области, к которой относятся проверяемые изделия. Покупатель имеет право присутствовать в процессе экспертизы.

Для реализации этого права до покупателя должны быть доведены следующие сведения:

  • о времени и месте проведения;
  • названии организации, проводящей экспертизы;
  • данные эксперта.

По ходу экспертизы потребитель может не только смотреть за действиями эксперта, но и имеет право:

  • интересоваться о предмете и задачах экспертизы;
  • отмечать неточности и вносить замечания в акт экспертизы;
  • ходатайствовать о добавлении вопросов для решения в процессе экспертизы.

Такое право потребителя на участие в процессе проведения экспертизы уменьшает шанс «заказной» экспертизы. Также необходимо обратить особое внимание на компетентность лица, проводящего экспертизу. У эксперта должен быть диплом, и необходимый стаж.

Бывает, что магазины направляют некачественный товар на экспертизу не в специализированные организации, а в сервисный центр. А заключение центра называют актом экспертизы. Это не соответствует требованиям, установленным законом.

Алгоритм действий при проведении возврата купленного товара с браком или другим изъяном

Чтобы вернуть некачественную вещь в магазин обратно, и получить свои деньги, нужно следовать определенной инструкции:

  • первое – составить претензию в письменном виде (2 экземпляра) с указанием своих требований;
  • направить претензию покупателю (непосредственно в магазин или почтой);
  • при вручении претензии руководителю, обязательно поставить на своем экземпляре отметку о получении;
  • ждать истечения установленного законом срока.
  • получить деньги или другую вещь;
  • в случае отказа продавца – обратиться в инстанцию по защите прав потребителя, а далее – в судебную инстанцию.

О admin

x

Check Also

Возврат непродовольственных товаров надлежащего качества

Как сделать возврат непродовольственных товаров надлежащего качества? Каждый раз, когда человек посещает магазин и приобретает что-либо из товаров повседневного пользования, он, в юридическом смысле, осуществляет заключение договора купли-продажи.

Возврат непродовольственных товаров

Как осуществляется возврат непродовольственных товаров? На сегодняшний день трудно представить нашу жизнь без современных технологий и приборов, которые мы приобретаем в магазинах.

Возврат непродовольственного товара ненадлежащего качества закон

Закон о возврате непродовольственного товара ненадлежащего качества Всем известно, если купленный товар бракованный или не соответствует заявленному описанию его функций, то можно отстоять свои права и вернуть или обменять его.

Возврат непродовольственного товара надлежащего качества закон

Как по закону сделать возврат непродовольственного товара надлежащего качества? Регламент возврата товаров, которые не подошли покупателю по той или иной причине, достаточно детально прописан в действующем законодательстве РФ. Различные нормативно-правовые акты, Конституция и, конечно же, Закон «О защите прав потребителей» предусматривает порядок отказа или обмена продовольственного, непродовольственного, а также технически сложного товара, качество которого соответствует заявленным характеристикам.

Возврат неподошедшего товара

В статье речь идет о правах потребителя и обязанностях продавца. Также здесь более подробно рассмотрен вопрос о том, каким образом, покупатель сможет вернуть товар, который не подошел, вовремя на торговую точку.

Возврат некачественного товара поставщику по закону

Как правильно оформить возврат некачественного товара поставщику? Между юридическими лицами время от времени в ходе торгового процесса возникают спорные ситуации, и этого не избежать.

Возврат некачественного товара без чека

Как сделать возврат некачественного товара без чека? Порой покупки не оправдывают ожидания покупателя. Приобретая какой-либо товар, человек уже дома обнаруживает на нем производственный брак или же несоответствие размеру, описанию, материалу.

Возврат неисправного товара по гарантии

Как сделать возврат неисправного товара по гарантии? Случается так, что приобретенный товар имеет брак (дефект) или не соответствует заявленным к нему требованиям.

Возврат невозвратных билетов по законодательству РФ

Не все знают, но существуют так называемые «невозвратные билеты». Понятно, что для авиакомпании обмен невостребованных билетов, процедура не очень приятная, что уж говорить о дешевых проездных документах.

Возврат налога за лечение пенсионеру (налоговый вычет)

Как получить налоговый вычет за лечение пенсионеру? Любой, кто сталкивался на практике с налоговым вычетом, знает, что для возврата НДФЛ надо сначала этот налог платить.

Возврат наличных денежных средств покупателю

Оформление возврата наличных денежных средств покупателю Любой предприниматель, независимо от того, является он индивидуальным или юридическим лицом, при осуществлении своей деятельности должен иметь кассовый аппарат.

Возврат наличных денежных средств из кассы за товар

Нередко возникает заблуждение, что возвращать товар можно только в тот день, когда он был куплен. Это не так. Потребитель имеет право в зависимости от причины возврата и характеристик товара вернуть его продавцу в определенный период времени, который четко установлен законом.

Возврат лекарственных средств в аптеку закон рф

Вопрос от Плотниковой Марии Михайловны г. Воронеж Воронежская область Дома обнаружила, что купленные таблетки просрочены на 12 дней. В аптеке говорят, что лекарства обмену и возврату не подлежат.

Возврат купленного товара в магазин

После покупки товара его можно вернуть в магазин. При чем не важно, хорошего он качества или плохого, по законам РФ предусмотрен возврат. Но для того, чтобы это сделать есть определенные условия: как выглядит товар, его состояние; в каком рабочем состоянии он находится; метод продвижения товара.

Возврат крупногабаритного товара по законодательству

Каким образом можно вернуть купленное изделие? Вы приобрели некачественную или бракованную вещь, а может быть, она вам просто разонравилась или не подошла по каким-либо характеристикам, и вы желаете её вернуть в магазин и забрать свои деньги обратно, или обменять на подобную? Как это сделать? Каждый магазин имеет свою инструкцию и алгоритм действий в таких случаях, однако они не должны противоречить установленным Законом о защите прав потребителей нормам.

Возврат крупногабаритного товара ненадлежащего качества

Как вернуть крупногабаритный товар ненадлежащего качества? Не всегда и не все виды товаров покупатель может проверить на наличие брака во время покупки. Некоторые дефекты обнаруживают себя по прошествии какого-то времени или срока эксплуатации.

Рейтинг@Mail.ru