Главная 16 Возврат 16 Возврат некачественного товара в магазин
Как сделать возврат некачественного товара в магазин? Покупая вещь, любой потребитель хочет приобрести качественное изделие, соответствующее требованиям качества.

Возврат некачественного товара в магазин

Как сделать возврат некачественного товара в магазин?

Покупая вещь, любой потребитель хочет приобрести качественное изделие, соответствующее требованиям качества. Бывает, что сразу после покупки товар приходит в негодность, или покупатель находит серьезные недостатки, в связи с чем появляется желание вернуть некачественную вещь продавцу и вернуть уплаченные за нее денежные средства.

Ниже в статье пойдет речь о том, как осуществить возврат некачественного товара с наибольшей выгодой для покупателя. Чтобы ситуация разрешилась положительно для потребителя, будет полезно узнать об установленных правилах и алгоритме действий.

Какие сведения представлены в законе о защите прав потребителей по поводу возврата приобретенной продукции, если ее качество не соответствует заявленному?

Многие потребители не задумываются, что товар любого качества, который не подошел по различным причинам, в большинстве случаев достаточно просто вернуть обратно. Продавец, заботящийся о своей деловой репутации, старается решить вопросы о возврате неподходящего изделия в пользу потребителя.

Если обратиться к законодательству, то шанс вернуть некачественный товар обратно продавцу значительно возрастает. Например, статья 18 Закона о защите прав потребителя закрепляет право каждого покупателя на проведение бесплатной экспертизы купленного товара. И если в процессе ее проведения определится, что вещь – бракованная или некачественная, то деньги за такой товар продавец обязан вернуть. Часто такую проверку проводит сам продавец, или по настоянию покупателя.

Экспертиза товаров, устроенных технически сложно, например, сотовый телефон, телевизор, ноутбук, занимает довольно длительное время. На практике она может проводится больше 2 недель, что превышает установленный законом срок для возврата изделия.

Если после покупки товара прошло длительный период времени, покупать будет обращаться к независимому эксперту для доказательства, что брак – это вина завода-изготовителя, и по его причине вещь не может применяться по ее прямому назначению.

Независимая экспертиза позволяет ответить на вопросы, по какой причине произошла поломка:

  • в результате неправильного использования и нарушения покупателем правил эксплуатации;
  • из-за некорректного хранения изделия;
  • по вине завода-изготовителя – заводской брак.

На основании заключения эксперта покупатель вправе предъявить требования о возврате товара, если подтвержден его брак, а продавец – не имеет право ему отказать.

Экспертиза для определения качественности товара проводится за средства магазина. Иначе, покупатель может обратиться в судебную инстанции. В большинстве случаев, продавцы не заинтересованы в судебном решении дела, поэтому при появлении такого желания и покупателя, решают спорный вопрос в его пользу.

Статья 25 Закона о защите прав потребителя у покупателя имеется право на замену качественного изделия непродовольственного назначения на подобный. Такой обмен осуществляется по следующим причинам: если вещь не подходит по цвету, фасону, размеру, комплектации или габаритам. Период возврата установлен законом – он составляет 14 суток с даты покупки вещи.

Существуют определенные условия, соблюдение которых необходимо, чтобы осуществить обмен товара:

  1. Сохранение потребителем товарного вида и потребительских свойств вещи, а также заводскою и медицинскую пломбу, фабричный ярлы. На товаре не должно быть явных признаков использования. В противном случае – такое изделие вернуть обратно не удастся.
  2. Наличие товарного или кассового чека, другого подтверждающего покупку документа. Но даже в случае, если у потребителя не сохранился чек, то это не означает 100% отказ. Покупатель по Закону о защите прав потребителя может сослаться на показания свидетелей.
  3. Купленная вещь не поименована в Перечне товаров, обмен которых не осуществляется. Данный список утверждается Правительством России.

Законом установлена обязанность продавца произвести возврат денег за 10 дней. Срок исчисляется с даты предъявления покупателя такого требования. Если срок нарушается – продавец уплачивает обязан выплатить сумму просрочки по 1% от стоимости изделия за каждый день.

Как вернуть неудобную обувь?

О том, как сделать возврат товара с чеком, читайте тут.

Какие существуют правила осуществления процедуры возврата бракованного товара обратно в магазин?

Некачественным товаром является изделие, не пригодное к использованию по его прямому назначению, либо его недостатки ограничивают необходимый функционал.

По правилам, установленным для возврата некачественного изделия, это такие товары, о недостатках которого покупатель не был осведомлен в момент приобретения. Если же потребитель знал о существующих дефектах, и более того, приобрел товар по скидке из-за недостатков, то вернуть такое изделие вряд ли получится.

При покупке некачественной вещи покупателю предоставляется не выбор несколько вариантов. В такой ситуации можно:

  • заменить товар на аналогичный, но качественный;
  • обменять вещь на такую-же с соразмерным уменьшением цены;
  • самостоятельно отремонтировать изделие и требовать возмещения расходов;
  • сдать вещь продавцу на ремонт;
  • уменьшить цену вещи соразмерно недостаткам;
  • вернуть деньги.

Чтобы вернуть некачественную вещь покупателю нужно обратиться с соответствующим требованием в магазин, где этот товар приобретался. Лучше, если при обращении будет чек и документ, удостоверяющий личность (паспорт). В заявлении потребитель сообщает об обнаружении дефектов изделия и желаемом результате.

При отказе в замене товара на имя начальника магазина нужно составить претензию. В документе указываются выявленные недостатки и вариант потребителя. Претензия отдается администрации с проставлением подписи о приеме документа.

Как проводится экспертиза для подтверждения факта наличия брака?

Необходимо знать правила и существующие особенности проведения экспертизы в таких случаях. На экспертизу могут направляться как продовольственные, так и непродовольственные товары. Особых отличий в процессе экспертизы этих товаров нет. Исключение – срок, в течение которого продовольственные товары и продукты питания остаются годными, и их можно исследовать.

Для непродовольственных экспертиз существует множество названий, в зависимости от прикладной области, к которой относятся проверяемые изделия. Покупатель имеет право присутствовать в процессе экспертизы.

Для реализации этого права до покупателя должны быть доведены следующие сведения:

  • о времени и месте проведения;
  • названии организации, проводящей экспертизы;
  • данные эксперта.

По ходу экспертизы потребитель может не только смотреть за действиями эксперта, но и имеет право:

  • интересоваться о предмете и задачах экспертизы;
  • отмечать неточности и вносить замечания в акт экспертизы;
  • ходатайствовать о добавлении вопросов для решения в процессе экспертизы.

Такое право потребителя на участие в процессе проведения экспертизы уменьшает шанс «заказной» экспертизы. Также необходимо обратить особое внимание на компетентность лица, проводящего экспертизу. У эксперта должен быть диплом, и необходимый стаж.

Бывает, что магазины направляют некачественный товар на экспертизу не в специализированные организации, а в сервисный центр. А заключение центра называют актом экспертизы. Это не соответствует требованиям, установленным законом.

Алгоритм действий при проведении возврата купленного товара с браком или другим изъяном

Чтобы вернуть некачественную вещь в магазин обратно, и получить свои деньги, нужно следовать определенной инструкции:

  • первое – составить претензию в письменном виде (2 экземпляра) с указанием своих требований;
  • направить претензию покупателю (непосредственно в магазин или почтой);
  • при вручении претензии руководителю, обязательно поставить на своем экземпляре отметку о получении;
  • ждать истечения установленного законом срока.
  • получить деньги или другую вещь;
  • в случае отказа продавца – обратиться в инстанцию по защите прав потребителя, а далее – в судебную инстанцию.

О admin

x

Check Also

Какие документы нужны для возврата товара

Какие документы нужно оформить для возврата товара? Часто так случается, что мы торопимся во время покупки или просто невнимательно рассматриваем товар в магазине.

Документы для возврата товара по законодательству

Каждый из нас хотя бы раз в жизни случайно совершал покупку изделия с не очень хорошим качеством, это мог быть и производственный брак, и неполная комплектация, и различные неисправности.

Документы для возврата налога при покупке квартиры

Какие документы нужны для возврата налога при покупке квартиры Главная » Налоги » Налогообложение физических лиц » Какие документы нужны для возврата налога при покупке квартиры Для того, чтобы воспользоваться законным правом на получение имущественного вычета, нужно подготовить пакет документов.

Документы для возврата денег из кассы покупателю

На сегодня почти все граждане РФ более менее ориентируются в собственных потребительских правах. В частности, они знают, как и когда они могут вернуть либо обменять приобретенное изделие.

Cроки возврата товара ненадлежащего качества

В какие сроки можно возвратить товар ненадлежащего качества? Когда мы говорим о товаре ненадлежащего качества, мы имеем ввиду изделие с какими либо недостатками, которые не дают нам пользоваться этим предметом в полной мере.

Cроки возврата товара надлежащего качества по закону

В какие сроки можно вернуть товар надлежащего качества? К сожалению, совсем нередко бывает так, что мы покупаем какое-то изделие в магазине, но принося его домой, разочарованно понимаем, что эта вещь нам совершенно не нужна.

Является ли возврат товаров реализацией согласно закона

В современном мире на просторах интернета можно найти большое количество информации в виде статей о том, как правильно оформлять возврат товара продавцам. Основной акцент делается на том, что процедура возврата зависит от качества товара (надлежащее оно или ненадлежащее). Мало кто знает, что при возвращении товара ненадлежащего качества документально происходит истинное оформление продукции, которое так и называется «возврат товара». В случае, если возвращается качественный товар, то документальное оформление происходит как «обратная реализация». Можно ли оформлять передачу приобретенной продукции обратно в магазин как реализацию? В торговых отношениях между продавцами и покупателями периодически возникают ситуации, когда оплаченный ранее товар, приходится возвращать поставщику.

Шаблон письма на возврат денежных средств за товар

Совершая сделки по приобретении товаров в магазине, покупатель рассчитывает, что приобретаемая им продукция будет обладать всеми качествами, которые обычно характеризуют данную категорию вещей.

Шаблон заявления на возврат денежных средств

Когда возникает необходимость общаться с продавцом по вопросу возврата ему товара, требуется составление письменного заявления, оформленного по всем правилам и нормам.

Что такое возврат товара?

Потребителю законами российского государства предоставляется гарантия на право вернуть купленный товар как при наличии претензий к его качеству, так и при некоторых других обстоятельствах.

Частичный возврат денег по чеку, в котором более одного товара

Большинству людей присуща такая черта, как переосмысление покупки уже после прихода домой. Бывает, что перед покупкой человек уверен, что товар подходит, но после прихода домой обнаруживает, что изделие его не устраивает либо по форме, либо по содержанию (характеристикам). Многие смиряются с покупкой, так как просто не знают своих потребительских прав.

Форма претензии на возврат денег

В мире, который можно охарактеризовать, как потребительский, нередки ситуации, когда покупатель получает не совсем тот товар или же некачественно оказанную услугу, и в таких ситуациях необходимо возвращать потраченные деньги используя форму претензии на возврат денег.

Товарная накладная на возврат товара образец

Как правило, все коммерческие операции между сторонами и юридическими лицами предусматривают заполнение определенной документации. Так, вопросы возврата товара решаются с помощью накладной на возврат.

Текст претензии на возврат денежных средств за товар

Отношения продавца и покупателя самые часто встречающиеся в повседневной жизни. Именно поэтому необходимо точное их регулирование. Это касается и споров, которые могут возникнуть в связи с необходимостью вернуть деньги за товар.

Претензия на возврат товара надлежащего качества

Как написать претензию на возврат товара надлежащего качества Часто бывает так ; Вы приобрели товар, уплатили за него деньги, а в итоге оказалось, что он не соответствует заявленному качеству или просто бесполезный для Вас и не обладает нужными Вам характеристиками.

Претензия на возврат денежных средств образец

В ситуациях, когда потребителю была оказана некачественная услуга или же продан бракованный товар, он имеет право составить претензию на возмещение потраченной суммы денег.

Рейтинг@Mail.ru